Our website uses cookies that help us make this website more convenient for users. By continuing to use the website, you confirm your consent to the processing of personal data, which is carried out in accordance with the Personal Data Processing Policy
ग्राहक बातचीत में सुधार के लिए भाषण विश्लेषण
यह उपकरण बैंक संपर्क केंद्र के कर्मचारियों के साथ ग्राहक संवादों के बड़े संस्करणों का विश्लेषण करता है, उल्लंघन की पहचान करता है, और बिक्री और ग्राहक सेवा के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का पता लगाता है।
संपर्क: भाषण प्रौद्योगिकी केंद्र (एसटीसी)
बेवसाइट देखना
वीटीबी बैंक पहले अपने संपर्क केंद्र में ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को मैन्युअल रूप से नियंत्रित किया गया था, जिसमें गुणवत्ता नियंत्रण टीम सभी इंटरैक्शन के 2% से कम को सुनती है और मूल्यांकन करती है। इस पद्धति ने प्रत्येक कर्मचारी या व्यक्तिगत विभागों की प्रभावशीलता की पूरी तस्वीर प्रदान नहीं की। 2014 में, आधुनिक प्रौद्योगिकियों को लागू करने का निर्णय किया गया था: भाषण विश्लेषण और स्वचालित गुणवत्ता मूल्यांकन।
परिणाम:
परिणाम:
- इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल पर बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं की बिक्री में वृद्धि क्रमशः 30% और 5% तक
- 2% तक दूरस्थ ऋण संग्रह की बेहतर प्रभावशीलता
मामले और प्रभाव:
स्पीच टेक्नोलॉजी सेंटर (एसटीसी) - कंपनी भाषण प्रौद्योगिकियों, फेशियल और वॉयस बायोमेट्रिक्स के क्षेत्र में संवादी एआई, मशीन लर्निंग और कंप्यूटर विजन के आधार पर उत्पाद और समाधान प्रदान करती है। प्रमुख ग्राहकों में रूस में व्यवसाय और सरकारी संस्थान शामिल हैं।
रूस
